推進(jìn)適老服務(wù)“鄰”距離 蕭山農(nóng)商銀行打造家門口的“養(yǎng)老金融”生態(tài)圈

[ 行業(yè)信息 ]    
2024
12-02
09:45

“養(yǎng)老金融”是金融“五篇大文章”之一。推進(jìn)“養(yǎng)老金融”不僅是國(guó)家戰(zhàn)略，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)社會(huì)民生的重要體現(xiàn)。

如何讓老年人老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)？蕭山農(nóng)商銀行圍繞“群眾所需、我行所能”，發(fā)揮點(diǎn)多面廣和地緣、親緣等優(yōu)勢(shì)，積極探索構(gòu)建集養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融等于一體的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

助力老有所學(xué)

建設(shè)“家門口的學(xué)?！?/strong>

“70歲，也是學(xué)習(xí)的好時(shí)候。”闊別高中講臺(tái)10年后，家住蕭山區(qū)城廂街道的湯老師以另一種身份重返課堂——作為蕭山農(nóng)商銀行“鄰里中心——笑盈活力社”的首批學(xué)員。

2024年11月，在蕭山區(qū)委老干部局、蕭山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局的指導(dǎo)下，蕭山農(nóng)商銀行“鄰里中心——笑盈活力社”正式投入使用。

蕭山區(qū)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為該行“鄰里中心”授牌

作為蕭山區(qū)首個(gè)政銀合作為銀齡客群提供學(xué)習(xí)、交流、共享一體功能的綜合性活動(dòng)中心，笑盈活力社還被列為“銀色家園”和“蕭山區(qū)退休干部大學(xué)蕭山農(nóng)商銀行教學(xué)點(diǎn)”。在硬件配套上，設(shè)置文教、體藝和運(yùn)動(dòng)三個(gè)功能區(qū)，總面積約1350平方米，能充分滿足藝術(shù)、烘焙、養(yǎng)生等多元化教學(xué)需求；在教學(xué)資源上，通過與蕭山區(qū)老年大學(xué)合作，配合銀行內(nèi)訓(xùn)師等資源，結(jié)合前期調(diào)研，在把握趣味性和實(shí)用性的基礎(chǔ)上做好課程設(shè)計(jì)，首期開設(shè)6門特色課程，內(nèi)容涵蓋趣味手工、中西面點(diǎn)制作、智能手機(jī)應(yīng)用、老年瑜伽等，共招收到學(xué)員70人。

“蕭山農(nóng)商銀行為我們老年朋友構(gòu)建了一個(gè)知識(shí)更新、文化娛樂、健身康養(yǎng)的全新平臺(tái)，就像是‘家門口的學(xué)?！??！睖蠋熣f。

據(jù)了解，后續(xù)位于該行城北支行的笑盈風(fēng)采家和瓜瀝支行的笑盈樂齡會(huì)也將陸續(xù)啟用，面積分別為289平方米和239平方米。該行將通過應(yīng)用“黨建+社區(qū)+金融”模式，作為社區(qū)金融管家，促進(jìn)社銀共建共治共享，在豐富銀齡客群文化生活的同時(shí)，將“鄰里中心”發(fā)展為便民、公益和金融服務(wù)的綜合平臺(tái)，推動(dòng)百姓“物質(zhì)富裕、精神富有”。

助力老有所養(yǎng)

打造15分鐘養(yǎng)老金融圈

在成為笑盈活力社的學(xué)員前，有不少老年朋友就已經(jīng)同該行結(jié)下了不解之緣。

“從家里的水電費(fèi)代扣到我自己的養(yǎng)老金、存款理財(cái)，從日常上門服務(wù)到組織金融知識(shí)講堂等社區(qū)活動(dòng)，農(nóng)商銀行不僅為我們提供金融服務(wù)，還融入了我們生活的方方面面。”熊阿姨對(duì)此深有感觸。

該行全力打造15分鐘金融適老服務(wù)圈，提供面向銀齡客群的專屬理財(cái)、養(yǎng)老助餐和反詐教育等一站式服務(wù)。以第三代社?？ㄗ鳛檩d體，持續(xù)推動(dòng)養(yǎng)老待遇歸行入卡，并配套提供賬戶資金自動(dòng)歸集和對(duì)賬簿服務(wù)，以確保老年客戶的用卡體驗(yàn)，并提升養(yǎng)老待遇發(fā)放、支取等基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量。截至今年10月末，全行社?？ūＳ辛拷?13萬張，每月通過社?？ùl(fā)的養(yǎng)老金總戶數(shù)超過40萬戶，約占蕭山區(qū)總量的80%。

該行還積極落地實(shí)施政務(wù)服務(wù)“四個(gè)辦”，上線窗口“就近辦”34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、66個(gè)事項(xiàng)，“自助辦”202臺(tái)設(shè)備、209個(gè)事項(xiàng)，“PAD上門辦”642臺(tái)設(shè)備、69個(gè)事項(xiàng)，手機(jī)銀行“掌上辦”501個(gè)事項(xiàng)，年累計(jì)發(fā)生代收代付和政務(wù)代辦事項(xiàng)超2000萬筆，將普惠金融送到百姓家門口。

助力老有所依

豐富銀發(fā)場(chǎng)景生態(tài)

在該行聯(lián)合匯宇社區(qū)、泰和社區(qū)組織的“心愉非晚，桑榆有樂”主題游園會(huì)上，桌上沙壺、保齡球、顛羽毛球、金融知識(shí)有獎(jiǎng)問答等豐富的活動(dòng)吸引了不少過往居民。該行工作人員圍繞近期頻發(fā)的醫(yī)保卡詐騙、冒充親屬詐騙、冒充公檢法詐騙等典型案件對(duì)老年人進(jìn)行提醒，幫助他們提高反詐識(shí)騙能力，守住“錢袋子”?！肮鋫€(gè)游園會(huì)還能學(xué)到金融知識(shí)，真不錯(cuò)。”不少參加活動(dòng)的老年人表示。

該行員工在社區(qū)文藝匯演中上演反詐主題小品《天上不會(huì)掉餡餅》，講解“養(yǎng)老詐騙”常見套路

蕭山農(nóng)商銀行是社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)，與城鄉(xiāng)百姓聯(lián)系最為緊密。2018年，該行就開啟了標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的社區(qū)銀行工作機(jī)制探索。依托“社區(qū)合伙人”機(jī)制，通過開展社銀聯(lián)合活動(dòng)，提供定期駐點(diǎn)金融服務(wù)，配套“社區(qū)易貸”“怡老卡”等特色社區(qū)金融產(chǎn)品，已覆蓋近300個(gè)社區(qū)。深入打造“運(yùn)動(dòng)鄰里”“健康鄰里”“學(xué)習(xí)鄰里”三大主題品牌活動(dòng)，每年線下社區(qū)活動(dòng)均超過200場(chǎng)，今年以來已組織年俗節(jié)、夏日觀影、金融課堂等特色活動(dòng)500余場(chǎng)，不斷豐富社區(qū)居民尤其是老年住戶的業(yè)余生活。

“我現(xiàn)在的生活越來越豐富了，上午干點(diǎn)家務(wù)，中午就去老年食堂吃飯，下午還時(shí)常去參加農(nóng)商銀行和社區(qū)組織的活動(dòng)，和鄰居們聚在一起做做手工、聊聊天，還能學(xué)到金融知識(shí)。”家住蕭山區(qū)城廂街道的王阿姨對(duì)退休后的生活狀態(tài)非常滿意。

2021年，該行以“怡老卡”為載體，聯(lián)合政府資金補(bǔ)助、餐飲企業(yè)提供的就餐服務(wù)以及銀行的金融支持，共同解決老年人用餐的難題?！扳峡ā睂?shí)現(xiàn)了身份的自動(dòng)識(shí)別和差異化折扣優(yōu)惠，促進(jìn)了養(yǎng)老助餐服務(wù)的市場(chǎng)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。到今年10月末，該行已在全城范圍內(nèi)的33家老年食堂落地智慧助餐應(yīng)用，累計(jì)完成交易超5萬筆；發(fā)放“怡老卡”近萬張，年交易量超20萬筆。

此外，該行還以社?？ɑ蜷L(zhǎng)者卡為媒介，部署終端設(shè)備支持“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老項(xiàng)目的民政“重陽分”補(bǔ)貼清算工作。通過與蕭山區(qū)民政局合作，為14家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供養(yǎng)老終端設(shè)備，用于“重陽分”銷抵扣，共投入設(shè)備1220臺(tái)，不斷探索打造政府、銀行和企業(yè)三方共同參與的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

助力老有所便

提升適老服務(wù)水平

“我爸爸出了車禍了，需要繳納住院費(fèi)用，但是不知道我們存折密碼怎么辦？”今年3月，該行某支行迎來了一位特殊的客戶——章女士，在與工作人員溝通的過程中，她表現(xiàn)得十分焦急。

工作人員連忙安撫她的情緒，并在詳細(xì)了解具體情況后表示，銀行可提供綠色通道服務(wù)，上門核實(shí)情況后直接將存折內(nèi)資金扣劃至醫(yī)院賬戶。通過細(xì)致溝通，該支行會(huì)計(jì)根據(jù)約定好的時(shí)間，與工作人員一同驅(qū)車1個(gè)多小時(shí)從樓塔趕往諸暨市中醫(yī)醫(yī)院核實(shí)相關(guān)情況后，為章女士解決了問題。章女士激動(dòng)地說：“農(nóng)商銀行的服務(wù)效率高，本以為路程這么遠(yuǎn)需要點(diǎn)時(shí)間，沒想到這么快就解決了問題，真是太感謝了?！辟|(zhì)樸的語言中流露出了對(duì)該行服務(wù)工作的認(rèn)可與肯定。

該行不斷升級(jí)綠色通道服務(wù)，為老年客群因行動(dòng)不便、意外、出國(guó)等特殊原因無法親自辦理的業(yè)務(wù)開辦綠色通道服務(wù)，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，有效滿足特殊客戶的服務(wù)需求。

“他們的工作人員很有耐心，態(tài)度也好，配套設(shè)施也齊全。”一早，張阿姨就拎著剛買的菜走進(jìn)了該行某網(wǎng)點(diǎn)辦理定期存款業(yè)務(wù)。“（網(wǎng)點(diǎn)）就在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)邊上，我們平時(shí)辦業(yè)務(wù)很方便，有什么疑問也可以來咨詢這里的工作人員。都講蕭山話，交流也方便?！彼f。

面對(duì)人口老齡化和社會(huì)數(shù)字化疊加態(tài)勢(shì)，該行充分考慮銀發(fā)群體的交易習(xí)慣和渠道偏好，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造。以《浙江銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)適老金融服務(wù)指引》為指導(dǎo)，以總行營(yíng)業(yè)部“全國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳網(wǎng)點(diǎn)”為示范，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)和線下渠道相結(jié)合，開展全轄網(wǎng)點(diǎn)無障礙等適老設(shè)施改造。目前全行136個(gè)網(wǎng)點(diǎn)保留傳統(tǒng)金融服務(wù)，并為單卡戶提供紙質(zhì)對(duì)賬簿服務(wù)，滿足老年客戶對(duì)傳統(tǒng)存折交易明細(xì)、摘要等信息的可視化需求。同時(shí)，遵循簡(jiǎn)潔、易用、穩(wěn)定、智能原則，推進(jìn)數(shù)字場(chǎng)景適老改造，手機(jī)銀行、智能柜員機(jī)等電子渠道服務(wù)均支持長(zhǎng)輩模式；柜面無紙化密碼鍵盤、智能柜員機(jī)均為老年客戶設(shè)計(jì)指紋按鈕，可通過指紋按捺代替簽字完成業(yè)務(wù)確認(rèn)。


來源：蕭山網(wǎng)  

作者：通訊員 曹純寧 謝煒棟  

編輯：范雨薇
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