民生銀行蕭山支行成功幫助客戶找回“走丟”的5萬元款項

“真是太謝謝了，沒想到真就幫我把轉錯的錢找回來了，要不然，真不知道咋辦了！這可是5萬塊??！”近日，客戶胡先生通過致郵件95568帶來一封感謝信，感謝民生銀行蕭山支行工作人員既有效率，又有溫度的服務。

事情起源于11月初的一個下午，客戶胡先生著急地走進民生銀行蕭山支行營業(yè)大廳，服務經(jīng)理立即上前詢問情況，得知胡先生在通過手機銀行匯款時，由于沒看仔細，順手將賬戶資金轉入手機銀行轉賬歷史記錄中的另一個人，而之前轉賬過的這個賬戶收款人現(xiàn)已長期沒有聯(lián)系，也無聯(lián)系方式，在操作完成后遲遲沒有得到入賬的消息的胡先生，仔細查看了記錄才發(fā)現(xiàn)匯錯了賬戶。了解情況后，該行營運主管和服務經(jīng)理小泮一邊安撫客戶情緒，一邊查明情況，而后幫助客戶聯(lián)系了當?shù)氐呐沙鏊鶎⒃摽蛻羟闆r說明并由派出所出具協(xié)助查詢聯(lián)系單。

經(jīng)過多方協(xié)商、溝通、處理后，在堅持合規(guī)的情況下幫助客戶聯(lián)系上了收款人，幾經(jīng)周折，對方同意將轉錯的該筆資金轉回，工作人員陪同客戶一起等待對方的回復，確保胡先生的資金準確到賬。時間一點點過去，胡先生還是沒有收到資金，于是該行工作人員再次協(xié)助客戶聯(lián)系對方，直至兩次聯(lián)系后終于幫助胡先生找回了這筆“走丟”的5萬元款。

客戶服務無小事、細微之處顯真情，這只是民生銀行蕭山支行暖心服務的縮影。該行始終以客戶為中心，急客戶之所急、想客戶之所想，及時為客戶解決燃眉之急，踐行社會的責任和擔當，持續(xù)用心服務客戶，為客戶提供優(yōu)質高效、有溫度的金融服務。