中國建設(shè)銀行蕭山支行：金融有愛 服務(wù)無“礙”

黨的二十大報告提出，要完善殘疾人社會保障制度和關(guān)愛服務(wù)體系，促進殘疾人事業(yè)全面發(fā)展。建設(shè)銀行蕭山支行秉持“金融向善”、 “善本金融”理念，一直在行動，持續(xù)做好暖心服務(wù)。

“張大哥，來辦理業(yè)務(wù)啦！”話音未落，建設(shè)銀行蕭山支行營業(yè)部工作人員已上前一步，攙扶著張先生進入網(wǎng)點大廳，像老朋友一樣說說笑笑來到柜臺前。張先生是一名殘障人士，經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)。每次遇到張先生，網(wǎng)點工作人員都會主動幫忙，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，張先生也都會連連道謝。

在建行蕭山支行營業(yè)部的網(wǎng)點大廳，處處體現(xiàn)客戶至上的理念，便民設(shè)施隨處可見。平整和緩的無障礙坡道，臺面延長的無障礙低位柜臺，內(nèi)置助聽器手寫板等的信息無障礙設(shè)備箱，內(nèi)設(shè)帶扶手坐便器的無障礙衛(wèi)生間，為聾啞人士準(zhǔn)備的手語視頻、了解業(yè)務(wù)辦理流程，配置了老花鏡、放大鏡、助聽器等物品的便民服務(wù)柜……這些細(xì)節(jié)，正是該行聚焦殘疾人、老年人等特殊群體，讓客戶在網(wǎng)點全流程體驗無障礙金融服務(wù)的體現(xiàn)。

近日，杭州市無障礙辦率隊還對該行營業(yè)部進行了臨時抽檢，就該行室內(nèi)室外無障礙坡道及扶手、無障礙停車位、無障礙自助銀行的自動移門等10余項內(nèi)容逐一檢查，并予以肯定。

無障礙設(shè)施建設(shè)關(guān)乎特殊群體的真實體驗，也映照出人文溫度與文明程度。為進一步向殘障人士、老年人等特殊群體提供周到、便捷的金融服務(wù)，使無障礙設(shè)施和無障礙服務(wù)做到相輔相成，該行對網(wǎng)點全體員工進行了無障礙理念、無障礙禮儀、溝通服務(wù)要點等培訓(xùn)和演練，將為人民服務(wù)的理念內(nèi)化于心，讓客戶能感受到“零距離”的溫暖服務(wù)。

除了在不斷完善配套無障礙設(shè)施外，該行還組織金融服務(wù)隊赴勞動保障局、人社局等地開展了多場社?？ㄉ祥T服務(wù)活動，專為工傷勞動能力鑒定人員與殘障人群辦理社會保障卡一站式服務(wù)。“實在是太方便了，能夠一次性辦理社會保障卡這些業(yè)務(wù)，本來我要跑好幾趟，真是暖了我們殘疾人的心。”在社?？ㄉ祥T服務(wù)活動現(xiàn)場，一位辦理完業(yè)務(wù)的阿姨不禁豎起了大拇指。

下一步，建設(shè)銀行蕭山支行將持續(xù)改善無障礙金融服務(wù)，積極開展助殘公益活動，努力營造全社會關(guān)心關(guān)愛殘障人群的良好氛圍。