讓服務有“溫度” 工行新農(nóng)都支行為客戶兌換近8000枚硬幣

硬幣兌換工作一直是各銀行的一大難點，但金融服務無小事，中國工商銀行新農(nóng)都支行始終把客戶需求放在首位，用一枚枚“小硬幣”詮釋服務的“溫度”。 

近日，一名青年男子雙手抱著一個沉甸甸的編織袋走進了工行新農(nóng)都支行網(wǎng)點大門，網(wǎng)點大堂經(jīng)理第一時間上前幫助客戶，并詢問客戶是否需要清點硬幣。該客戶講到：“我有近8000多枚5角硬幣，你們是否能幫忙清點？”網(wǎng)點工作人員表示當然可以，便將客戶引導至柜臺，工作人員迅速行動起來，將硬幣擺放在桌子上，開始了清點工作。為了不讓客戶久等，網(wǎng)點負責人帶頭加入到清點隊伍中。在清點硬幣的過程中，還向客戶介紹了銀行近期的“零錢包”兌換活動，幫助客戶加深對人民幣現(xiàn)金知識的了解。該行歷經(jīng)2個小時為客戶清理硬幣近8000枚，并完成續(xù)存業(yè)務。 

經(jīng)了解，該客戶是附近早餐店負責人。客戶對工行員工有耐心、有責任感，實實在在為老百姓提供服務表示肯定，并通過95588進行了電話表揚。 

一直以來，工行新農(nóng)都支行認真執(zhí)行殘幣、零幣兌換政策要求，持續(xù)提升服務水平。下一步，該行仍將不斷深化落實金融為民、金融惠民的責任與擔當，不斷提升服務質量，繼續(xù)加強對人民幣現(xiàn)金知識的宣傳，引導公眾正確使用人民幣，共同維護良好的金融秩序。