衙前網(wǎng)

五一將至，出游格外火爆。為省心省事很多朋友選擇跟團(tuán)出游，但跟團(tuán)出游要注意旅游公司提供的旅行合同內(nèi)容，謹(jǐn)防屆時因退團(tuán)退費(fèi)問題引發(fā)糾紛。

2023年4月9日，徐某及家人與當(dāng)?shù)芈眯猩绾炗啞堵糜螛?biāo)準(zhǔn)合同》一份，約定行程時間為2023年4月9日至2023年4月14日，同時在該合同中約定了旅游費(fèi)用、合同解除等事宜。合同訂立后，徐某向旅行社支付費(fèi)用7120元。2023年4月10日，徐某以自身身體不適為由，向旅行社申請退團(tuán)退費(fèi)，但雙方對退還費(fèi)用未能達(dá)成一致意見，為此徐某將旅行社訴至法院，要求返還支付的款項(xiàng)7120元。徐某的訴求能否得到法律的支持？

本期說法律師

浙江騰遠(yuǎn)律師事務(wù)所實(shí)習(xí)律師

施金偉

隨團(tuán)出行的旅游者，一方面要留意旅行社的資質(zhì)，另一方面也要與旅行社訂立書面的規(guī)范旅游合同，在簽署合同前，還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀合同條款，明確各自責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等相關(guān)的重要事項(xiàng)，謹(jǐn)防旅游途中發(fā)生糾紛時權(quán)益無法得到保障。

本案中案涉《旅游標(biāo)準(zhǔn)合同》系雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示，未違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效，對雙方均具有法律約束力。在案涉合同第九條“合同解除”中約定了合同解除退費(fèi)的規(guī)則，載明“在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：旅游費(fèi)用×60%＋（旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×60%）÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)”。

本案中雙方于2023年4月9日簽訂合同，合同行程時間為2023年4月9日至2023年4月14日，而徐某于2023年4月10日提出退團(tuán)和退費(fèi)的申請，應(yīng)當(dāng)按照在行程中解除合同的來計(jì)算，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：旅游費(fèi)用7120元×60%+（旅游費(fèi)用7120元-旅游費(fèi)用7120元×60%）÷旅游天數(shù)6天×已經(jīng)出游的天數(shù)1天=4747元。最終，法院判令旅行社返還徐某扣除必要費(fèi)用后剩余的旅行費(fèi)2136元。

律師提醒

不管是線上app電子簽還是線下面簽，旅客在同旅行社簽訂旅行合同時應(yīng)當(dāng)充分閱讀合同的內(nèi)容，尤其是其中的雙方權(quán)利義務(wù)、合同解除、違約責(zé)任、爭議管轄等條款，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之處及時提出異議，切勿圖省事。

在旅游過程中不只會因旅游合同產(chǎn)生糾紛，還可能發(fā)生酒店、民宿因房間價格升高而取消訂單，旅游經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失等問題。如在旅游過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)保持克制，保留相應(yīng)證據(jù)，通過以下途徑維權(quán)：

（1）向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴；

（2）消費(fèi)者協(xié)會12315投訴；

（3）提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。

法律規(guī)定

《中華人民共和國民法典》第五百六十二條規(guī)定：“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同。當(dāng)事人可以約定一方解除合同的事由。解除合同的事由發(fā)生時，解除權(quán)人可以解除合同。”

《中華人民共和國民法典》第五百六十六條第一款規(guī)定了合同解除的效力：“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請求賠償損失?！?/p>

《中華人民共和國旅游法》

第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

（一）雙方協(xié)商；

（二）向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；

（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（四）向人民法院提起訴訟。