為特殊群體上門代辦，樓塔這項便民服務(wù)很暖心

更新時間：2023-11-28 10:51:48    內(nèi)容來源：蕭山網(wǎng)   

“陳大爺，您安心躺著，把身份證、出院記錄、費(fèi)用清單等資料給我，我會幫你去鎮(zhèn)便民服務(wù)中心咨詢辦理，放心好了。”近日，在蕭山區(qū)樓塔鎮(zhèn)大同三村村民陳岳信家里，該村便民服務(wù)站代辦員陳超明上門看望身患疾病的村民陳大爺，并對其要代辦的事情告慰著說。陳大爺患有視力殘疾，在家門口行走時摔跤受傷，經(jīng)緊急救治后，目前在家休養(yǎng)，醫(yī)保費(fèi)用需要到有關(guān)部門咨詢，網(wǎng)格員在日常走訪中發(fā)現(xiàn)了這個情況，聯(lián)系到本村的便民服務(wù)代辦員陳超明。

當(dāng)殘障人士、“一老一小”或軍屬等特殊群體需要辦事，可告知網(wǎng)格員或直接聯(lián)系村便民服務(wù)站，發(fā)起代辦服務(wù)，代辦人員會當(dāng)天上門辦理事項，在村級事項清單內(nèi)，現(xiàn)場辦結(jié)，不在清單內(nèi)，由代辦人員收集辦理資料，到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口辦理，辦理后及時將結(jié)果反饋給辦事群眾。

“樓塔鎮(zhèn)地處山鄉(xiāng)，且特殊群體占比大，因此我們一直在大力推廣代辦服務(wù)，但是發(fā)現(xiàn)不能及時給有需要的人提供幫助，今年通過改進(jìn)工作機(jī)制，融入了網(wǎng)格員隊伍，使我們的代辦服務(wù)有了最末端的‘感知系統(tǒng)’，能夠及時了解到哪戶人家需要代辦服務(wù)，由原先村民主動發(fā)起代辦服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇k服務(wù)主動找有需要的村民”樓塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任韓鈳說。

樓塔鎮(zhèn)2023年設(shè)立二級便民服務(wù)體系，在各村社高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)便民服務(wù)站平臺，力爭實現(xiàn)“辦事不出村”場景化體驗，為求便民服務(wù)全覆蓋，特殊群特也不落下，特制定代辦方案，明確代辦事項清單，編制辦事指南，組建代辦隊伍，公布代辦人員名單和聯(lián)系方式，統(tǒng)一代辦服務(wù)流程，開展對代辦員和網(wǎng)格員的培訓(xùn)。今年來，已累計提供各類上門代辦服務(wù)594次。

讓代辦服務(wù)更好為群眾服務(wù)，樓塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在加強(qiáng)對“代辦服務(wù)”宣傳的同時，聯(lián)合鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室向特殊群體普及代辦服務(wù)，結(jié)合黨群中心“服務(wù)入村”活動開展代辦宣傳，讓代辦服務(wù)更貼群眾心。