運(yùn)河里社區(qū)是臨浦最年輕的城市社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有四個(gè)新建住宅小區(qū)、兩個(gè)商住小區(qū)和一個(gè)商業(yè)綜合體。社區(qū)共劃分為6個(gè)網(wǎng)格，52個(gè)微網(wǎng)格，現(xiàn)有居民1370戶，主要以新臨浦人為主?！半m是友鄰，見面不識(shí)”，如何“破冰”居民關(guān)系，更好地傾聽民聲服務(wù)民生，是運(yùn)河里社區(qū)“民情走訪”工作中不斷追逐的目標(biāo)。

“雙線雙訪”問診，讓民意更暢通

運(yùn)河里社區(qū)通過“線上+線下”、“走訪+接訪”的“雙線雙訪”機(jī)制，全面推進(jìn)“民情雙訪”工作。線上利用微網(wǎng)格群和“監(jiān)督一點(diǎn)通”二維碼搜集民意。線下走訪行動(dòng)中，推行“干部入戶”與“群眾參與”相結(jié)合，發(fā)動(dòng)在職黨員、流動(dòng)黨員、熱心居民骨干等“群眾力量”加入走訪隊(duì)伍，成為觀察民情收集民意的基層觸角。

“一老一小”是社區(qū)服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象，走訪組通過面對(duì)面交流，詳細(xì)了解老人孩子的生活現(xiàn)狀和需求，傾聽雙職工家庭對(duì)普惠托育的意見和建議，根據(jù)居民的反饋，完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、婦兒驛站、嬰幼兒成長(zhǎng)驛站等服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，集中民智提升助老扶幼服務(wù)。

“會(huì)商議事”開方，為共治添活力

運(yùn)河里社區(qū)以“新小區(qū)”為陣地，全覆蓋落實(shí)社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)三方協(xié)同共治；以“新居民”為主體，吸引四方人才共聚“新臨聚”議事會(huì)。通過“三方協(xié)商議事”機(jī)制對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行會(huì)商開方，激發(fā)基層共治活力。

“我們小區(qū)外圍道路的地磚到處破損，一到下雨天坑坑洼洼像踩地雷。”社區(qū)在入戶走訪中，多位居民反映越溪府小區(qū)沿街路面問題?！拔飿I(yè)在維修，但是這里修好了那里又破了，沒完沒了，我們需要一個(gè)長(zhǎng)效處理方案。”對(duì)此，社區(qū)多次牽頭召開“三方協(xié)商議事會(huì)”，初步形成“沿街路面整體改為瀝青澆筑”的方案。由于項(xiàng)目涉及資金多，影響廣，后經(jīng)多次居民協(xié)商并入戶征求業(yè)主同意，最終敲定改造方案。

“統(tǒng)籌+精準(zhǔn)”施策，讓服務(wù)有溫度

在走訪行動(dòng)中，我們既關(guān)注個(gè)性問題，提供精準(zhǔn)幫扶，也搜集共性問題，統(tǒng)籌推進(jìn)解決，用心實(shí)現(xiàn)“凡事有交代，件件有著落”。

針對(duì)殘疾人、獨(dú)居老人、困難人員，走訪組詳細(xì)記錄，提供精準(zhǔn)個(gè)案服務(wù)。轄區(qū)一位肢體殘疾的外省人員，走訪組走訪了解情況后幫助其申請(qǐng)綠色通道，快速完成殘疾證跨省通辦。針對(duì)許多居民反映的高層電瓶車進(jìn)電梯問題，社區(qū)系統(tǒng)梳理，會(huì)同職能部門、小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)商討方案，集中破解。

截至目前，運(yùn)河里社區(qū)共走訪居民578戶，商戶74戶，收集解決問題和需求18件，主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、商居矛盾、物業(yè)管理、子女入學(xué)等方面。接下來，社區(qū)持續(xù)深入走訪的同時(shí)，將對(duì)已解決的問題清單“回頭看”，切實(shí)推動(dòng)“民情雙訪”工作走深走實(shí)。