科技賦能 工行蕭山金城路支行多舉措提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力

在科技日新月異的今天，數(shù)字化已成為生活不可或缺的組成部分，科技金融的浪潮正以前所未有的速度席卷而來，呈現(xiàn)出多元化與數(shù)字化的顯著特征。中國工商銀行金城路支行作為浙江省內(nèi)首家智慧型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，正引領(lǐng)著這股金融科技的潮流，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、智能的金融服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)在重新裝修后成為集生態(tài)融合、卓越客戶體驗(yàn)、先進(jìn)數(shù)字展示于一體的綜合服務(wù)中心?！皵?shù)字化廳堂”不僅是科技與金融的融合，更是對“以人為本”服務(wù)理念的深刻詮釋。智慧網(wǎng)點(diǎn)綜合管理平臺如同一位高效的指揮官，對顯示終端、智能設(shè)備、燈光等進(jìn)行全方位的集中管控，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備管理的物聯(lián)網(wǎng)化。同時(shí)，該平臺還支持信息發(fā)布與精準(zhǔn)服務(wù)功能，能夠根據(jù)客戶需求實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息，讓金融服務(wù)更加貼心、個(gè)性化。

在提升整體科技水平的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)也特別關(guān)注年長客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)的大額存取款機(jī)不僅支持存折存取錢功能，還配備了專業(yè)的工作人員在一旁指導(dǎo)，確保每位客戶都能輕松辦理業(yè)務(wù)。在現(xiàn)金柜臺前，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了扶手，為老年人提供了一個(gè)穩(wěn)固的支撐點(diǎn)，確保他們在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠保持身體平衡；衛(wèi)生間作為公共場所中較為私密且容易發(fā)生意外的區(qū)域，網(wǎng)點(diǎn)在洗手池和坐便器旁也安裝了扶手，對于老年人或行動不便的人群來說，扶手的存在能夠大大降低他們在如廁過程中因身體失衡而摔倒的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)點(diǎn)外也設(shè)置了無障礙通道，更是該行服務(wù)人性化、無障礙化的具體體現(xiàn)。

此外，網(wǎng)點(diǎn)的智能柜員機(jī)也進(jìn)行了人性化設(shè)計(jì)：機(jī)器的人臉識別功能能夠根據(jù)客戶身高自動調(diào)整攝像頭位置，讓每一位客戶都能享受到舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)還同步實(shí)現(xiàn)了到店客戶高低峰的自動監(jiān)測，根據(jù)實(shí)時(shí)客流量動態(tài)調(diào)整服務(wù)窗口數(shù)量與人員配置，確保在高峰期能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、高效的服務(wù)，在低谷期則能夠優(yōu)化資源配置，提升整體運(yùn)營效率。在網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕上，有一個(gè)“綠色生命樹”，通過可視化智能光電控制，與客戶趣味互動，倡導(dǎo)綠色低碳理念；還配備了一臺3D貴金屬展示柜，允許客戶手動旋轉(zhuǎn)屏幕上的貴金屬進(jìn)行360°觀察，可以在短時(shí)間內(nèi)快速瀏覽多種產(chǎn)品并做出比較。在等候區(qū)域，首次引入了電子設(shè)備無線充電功能，解決了客戶在等候過程中手機(jī)電量不足的困擾，讓他們在充電的同時(shí)能夠輕松瀏覽金融產(chǎn)品信息，直觀感受金融科技的魅力。

網(wǎng)點(diǎn)始終將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為核心驅(qū)動力，不斷探索和實(shí)踐金融服務(wù)的新模式、新路徑，致力于構(gòu)建一個(gè)集金融與生活服務(wù)于一體的特色銀行。