解鎖當(dāng)下借閱“新姿勢(shì)”

點(diǎn)一份“圖書(shū)外賣”，讓書(shū)香觸手可及；免費(fèi)借閱十本新書(shū)，享受“薅羊毛”的樂(lè)趣；白天工作，晚上在圖書(shū)館“充電”到深夜……

自蕭山圖書(shū)館今年煥新亮相以來(lái)，便民服務(wù)全面升級(jí)。無(wú)論是堅(jiān)持多年的送書(shū)上門(mén)、“你悅讀，我買單”服務(wù)，還是今年延長(zhǎng)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、推出“24H閱讀服務(wù)”，都打破了傳統(tǒng)的閱讀限制，將服務(wù)觸角下沉到基層，打通服務(wù)閱讀“最后一公里”。

讀者正在新華書(shū)店（蕭山書(shū)城店）挑選新書(shū)

從“書(shū)等人”到“人等書(shū)”“圖書(shū)外賣”打開(kāi)服務(wù)新天地

“悅讀”借還書(shū)步驟

在蕭山，“圖書(shū)外賣”并不算新鮮事，但最近，它在市民中掀起了一股熱潮。

前幾日傍晚，記者親身體驗(yàn)了一把如“淘寶”購(gòu)物般的借書(shū)服務(wù)：打開(kāi)蕭山圖書(shū)館微信公眾號(hào)，從“線上服務(wù)”板塊進(jìn)入“一鍵借閱”服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)“分類”欄目或者直接搜索書(shū)名、作者、ISBN來(lái)查詢圖書(shū)。

蕭山圖書(shū)館于2021年正式加入杭州地區(qū)“一鍵借閱”智慧服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)整合了杭州地區(qū)13家公共圖書(shū)館可供線上借閱的紙本、電子資源。像點(diǎn)一份外賣一樣，讀者只需手機(jī)輕松一點(diǎn)，坐在家里就能收到想看的圖書(shū)。

記者搜索了馮唐所著的《勝者心法：資治通鑒成事之道》、劉慈欣的《三體》，發(fā)現(xiàn)前者可以借閱，后者顯示暫無(wú)可借。十幾分鐘后，記者選好了3本圖書(shū)，并將它們?nèi)考尤虢钑?shū)架。接著，點(diǎn)擊“立即借閱”，添加收貨地址，提交訂單后，支付了4元圖書(shū)物流配送費(fèi)。隔了一天，記者就收到了一份“圖書(shū)快遞”。

“圖書(shū)快遞”收費(fèi)如何？在該平臺(tái)的“運(yùn)費(fèi)說(shuō)明”里寫(xiě)道，送書(shū)上門(mén)服務(wù)由郵政提供，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3本以內(nèi)4元，超過(guò)3本，每增加1本增加1元。跟普通的快遞費(fèi)用相比，價(jià)格相對(duì)便宜。

輕松、便捷、高效，是不少蕭山讀者對(duì)“圖書(shū)外賣”的感受。“再也不用跑到圖書(shū)館借書(shū)了，手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)就能送到家，真方便！”對(duì)于喜歡宅家閱讀的市民張先生來(lái)說(shuō)，蕭山圖書(shū)館的“圖書(shū)外賣”無(wú)疑是最貼心的服務(wù)之一，“這個(gè)小程序?qū)ξ覀兩习嘧搴苡押?，網(wǎng)上下單，送書(shū)上門(mén)，省去了排隊(duì)等待和尋找的時(shí)間?！?/p>

張先生平日工作繁忙，難得有時(shí)間去圖書(shū)館或書(shū)店。最近，他對(duì)宋朝文化產(chǎn)生了濃厚興趣，于是通過(guò)“一鍵借閱”平臺(tái)借閱了《原來(lái)宋朝人這樣生活》和《宋本樂(lè)府詩(shī)集》兩本書(shū)，“都是從杭州圖書(shū)館借的，借閱期40天，來(lái)不及讀完的話，還可以通過(guò)平臺(tái)續(xù)借15天，到期前在平臺(tái)上選擇‘預(yù)約還書(shū)’或是前往就近圖書(shū)館歸還都可以?！?/p>

朱女士則是最近被同事“種草”了這項(xiàng)服務(wù)。上周，她專門(mén)跑去蕭山圖書(shū)館尋找?guī)妆緯?shū)，卻沒(méi)有找到，系統(tǒng)顯示這些書(shū)在杭州圖書(shū)館有庫(kù)存，于是她又跑了一趟，來(lái)回花費(fèi)了2個(gè)多小時(shí)?！艾F(xiàn)在只要指尖點(diǎn)一點(diǎn)，花4元郵費(fèi)就能將喜歡的圖書(shū)快遞到家，比跑一趟圖書(shū)館劃算多了?！?/p>

據(jù)蕭山圖書(shū)館最新數(shù)據(jù)顯示，今年6月至10月，“圖書(shū)外賣”服務(wù)共吸引1213人次參與，線上借閱冊(cè)數(shù)達(dá)3042冊(cè)，平均每人每次借閱兩至三本，成為上班族和宅家閱讀者的首選。

“圖書(shū)館開(kāi)啟‘外賣’模式，是提升公共服務(wù)能力和水平，運(yùn)用‘互聯(lián)網(wǎng)+’助推公共文化服務(wù)全覆蓋的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措?！笔捝綀D書(shū)館副館長(zhǎng)方詩(shī)雅介紹，通過(guò)線上平臺(tái)，一鍵借閱、送書(shū)上門(mén)的便捷服務(wù)突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的空間限制，滿足了現(xiàn)代讀者的多元化需求?！敖栝喎?wù)是否便利、人性化，已成為評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)水平高低的重要指標(biāo)之一?！?/p>

與此同時(shí)，蕭山圖書(shū)館還延長(zhǎng)了夜間服務(wù)時(shí)間。今年7月起，蕭山圖書(shū)館一樓永興書(shū)房·元驛站開(kāi)啟“超長(zhǎng)待機(jī)”模式，將服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至晚上12點(diǎn)，點(diǎn)亮市民精神生活“夜空間”。

市民夜讀 （蕭山圖書(shū)館提供）

晚上11點(diǎn)，記者打卡了這座夜間書(shū)房。天氣漸冷，書(shū)房人氣依舊，約有30位讀者或奮筆疾書(shū)，或沉靜思考，或翻看圖書(shū)。自助借閱機(jī)已經(jīng)“下班”，但現(xiàn)場(chǎng)安靜溫馨，氛圍友好，是秋冬夜晚不可多得的學(xué)習(xí)好去處。

市民劉女士表示，圖書(shū)館的“夜空間”不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，更是一片屬于她自己的寧?kù)o空間?！鞍滋靾D書(shū)館人多，學(xué)習(xí)氛圍不如晚上安靜。這里環(huán)境優(yōu)雅，燈光柔和，設(shè)施非常完善，讓我能夠更加專心地學(xué)習(xí)和閱讀。”

夜晚的蕭山圖書(shū)館 （蕭山圖書(shū)館提供）

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，永興書(shū)房·元驛站每晚9點(diǎn)后平均客流量在240人次左右。蕭山圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公共圖書(shū)館服務(wù)的延時(shí)，其實(shí)也是知識(shí)服務(wù)的延伸，既標(biāo)志著圖書(shū)館服務(wù)模式在不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，也拉近了圖書(shū)館與公眾的距離。

“你選書(shū)我買單”讀者圖書(shū)采購(gòu)員“上線”

在許多市民眼中，新華書(shū)店一直是一個(gè)傳統(tǒng)書(shū)店，如今，它與圖書(shū)館的關(guān)系已經(jīng)“綁定”得越來(lái)越親密了。

借還書(shū)“一手掌握”

自2017年12月起，蕭山圖書(shū)館就聯(lián)合新華書(shū)店推出了“你悅讀，我買單”服務(wù)，讀者可變身圖書(shū)館的“采購(gòu)員”，自行到指定的新華書(shū)店借閱，閱讀后歸還區(qū)圖書(shū)館。今年，圖書(shū)館不斷延伸借閱陣地，在原先新華書(shū)店（蕭山書(shū)城店）借閱點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新增了蕭山圖書(shū)館一樓的新書(shū)推薦區(qū)供讀者借閱。

記者也來(lái)“薅羊毛”了一把。上午10點(diǎn)，記者來(lái)到位于蕭紹路上的新華書(shū)店（蕭山書(shū)城店），一進(jìn)門(mén)，就看見(jiàn)時(shí)下熱門(mén)的書(shū)籍?dāng)[在顯眼的位置。服務(wù)臺(tái)旁，放著一份蕭山圖書(shū)館“悅讀”服務(wù)的借閱指南，詳細(xì)介紹了借還書(shū)的流程與規(guī)則——每人每月限借圖書(shū)10冊(cè)。

記者挑選了一本姜正成的《說(shuō)不完的明朝》，然后打開(kāi)蕭山圖書(shū)館微信公眾號(hào)中的“一鍵借閱”服務(wù)平臺(tái)，選擇“書(shū)店借書(shū)”，將書(shū)店切換到新華書(shū)店（蕭山書(shū)城店），進(jìn)入“借閱查詢”并掃描圖書(shū)編碼，顯示“可借閱”后，再持身份證到服務(wù)臺(tái)辦理。

只見(jiàn)店員先掃描了記者的身份證，再將新書(shū)的塑料封皮拆除，在書(shū)內(nèi)貼上蕭山圖書(shū)館的條碼和芯片、蓋好章，并錄入讀者信息。整個(gè)過(guò)程約5分鐘。值得注意的是，部分熱門(mén)書(shū)籍如果達(dá)到蕭山圖書(shū)館藏書(shū)復(fù)本數(shù)上限，則需前往圖書(shū)館借閱。

“這一模式的最大亮點(diǎn)在于，讓讀者以‘借’代‘買’，自由選擇喜歡的新書(shū)，同時(shí)圖書(shū)館通過(guò)這種模式使采購(gòu)更貼近讀者需求。”新華書(shū)店（蕭山書(shū)城店）經(jīng)理徐成棟表示，這提高了書(shū)籍的流通率，減少了部分書(shū)籍閑置的現(xiàn)象，進(jìn)一步體現(xiàn)了全民閱讀的初心?！盁o(wú)論是家長(zhǎng)為孩子挑書(shū)，還是普通讀者選購(gòu)暢銷書(shū)，大家都能感受到這種服務(wù)的便利與靈活?！?/p>

不久前，新華書(shū)店（蕭山書(shū)城店）內(nèi)，家住附近的黃女士正在精心挑選十本新書(shū)，她的書(shū)單里有《說(shuō)不完的明朝》《滿江紅》《重啟黎明》等歷史、科幻類作品，也為孩子挑選了幾本兒童繪本。

“每次都借十本，大概兩個(gè)月借一次。這次借書(shū)數(shù)量已經(jīng)到上限了，下次可以用我老公的身份證借。”黃女士是這項(xiàng)服務(wù)的?？?，多年來(lái)習(xí)慣借閱新書(shū)，“這項(xiàng)服務(wù)讓我有了更多的選擇，不再局限于圖書(shū)館的館藏，還能借到書(shū)店里最熱門(mén)的書(shū)?！?/p>

市民張先生同樣對(duì)“你悅讀，我買單”服務(wù)點(diǎn)贊：“以前只知道圖書(shū)館可以借書(shū)，沒(méi)想到現(xiàn)在書(shū)店也能借，而且還是種類豐富的新書(shū)。最棒的是，不需要一次性購(gòu)買所有想看的書(shū)，可以隨時(shí)更換，讓閱讀變得更加靈活?！?/p>

據(jù)介紹，今年1月至10月，“你悅讀，我買單”服務(wù)累計(jì)借閱人數(shù)918人次，借閱新書(shū)5389冊(cè)。目前書(shū)店月均借閱量維持在500至1000冊(cè)之間，以親子家庭借閱為主，知曉率和參與度仍有提升空間。

長(zhǎng)久以來(lái)，蕭山圖書(shū)館始終堅(jiān)持“藏書(shū)、開(kāi)智、惠人”的核心價(jià)值理念，致力于打造一個(gè)集學(xué)習(xí)、交流、休閑于一體的蕭山文化新地標(biāo)。未來(lái)，圖書(shū)館將繼續(xù)努力，始終把讀者需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大的讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。